Canal do Cidadão

Ouvidoria Municipal

Canal oficial para sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias

O que é a Ouvidoria?

A Ouvidoria Municipal é um canal de comunicação direta entre o cidadão e a administração pública, destinado a receber, analisar e encaminhar manifestações da população para os setores responsáveis.

Nossa missão é promover a participação cidadã, melhorar a qualidade dos serviços públicos e fortalecer a transparência e accountability da gestão municipal.

O que é uma manifestação?

Uma manifestação é qualquer comunicação feita pelo cidadão à administração pública. A Ouvidoria recebe cinco tipos de manifestação:

Sugestão

Proposta de melhoria de serviços ou processos

Elogio

Reconhecimento de bom atendimento ou serviço

Solicitação

Pedido de informação ou execução de serviço

Reclamação

Insatisfação com serviço ou atendimento recebido

Denúncia

Comunicação de irregularidade ou má conduta

Diferença entre Ouvidoria e e-SIC

Importante: A Ouvidoria e o e-SIC são canais diferentes com finalidades distintas.

Ouvidoria

Sugestões de melhorias
Elogios aos serviços
Solicitações de serviços
Reclamações sobre atendimento
Denúncias de irregularidades

e-SIC

Pedidos de acesso à informação
Documentos públicos
Dados e estatísticas
Processos administrativos
Transparência governamental

Acessar e-SIC

Legislação

A Ouvidoria Municipal opera em conformidade com a legislação federal e municipal:

Ações Rápidas

Acompanhar Protocolo

Atendimento Presencial

Endereço:

Rua Principal, 123 - Centro
CEP: 12345-678

Telefone:

(11) 3456-7890

Horário:

Segunda a Sexta: 8h às 17h
Sábado: 8h às 12h